¿Qué es una Garantía?
Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de defectos que afecten el correcto funcionamiento de los componentes, periféricos, etc., los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones de óptimas de uso.
Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores finales.
En caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligación de proveedor es reparar el Producto y dejarla en perfecto estado de funcionamiento.
Como hacer efectiva su garantía dentro de los 7 días
En caso que el producto comprado presente alguna Falla de funcionamiento dentro de los primeros 7 días hábiles de su compra, puede devolver a GRUPO PRO EXTREME para ser cambiado de inmediato una vez comprobado dicha falla o defecto, siempre y cuando, el lciente cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir con todas sus etiquetas originales, empaques, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
- El cliente debe presentar su Factura, Boleta de venta y Guía de remisión donde se especifica el número de serie, junto al producto en el área de Atención al Cliente.
- El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad.
PASOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA
Paso 1:
Si el producto comprado tiene problemas de configuración, instalación o falla de funcionamiento comunicarse a nuestro soporte técnico en Línea, Vía Whatsapp al número +51 977 997 633 o enviando aun correo a logistica@grupoproextreme.com.pe.
Paso 2:
Una vez coordinando con las áreas correspondientes, envié el producto a nuestro almacén en Jr. Camaná…..
El producto debe estar nuevo tal como fue entregado con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros, todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo adjuntando su respectivo comprobante de compra Boelta, Factura o Guía.
Paso 3:
Una vez recibido y comprobado la falla del producto se procederá a la reposición o cambio del producto, en caso que no se contase con stock, se le otorgará una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto de similares características.
Nota: 1,2
- En ningún caso Grupo Pro Extreme contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de Ley.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad con productos de otros proveedores o insatisfacción personal.
En casos excepcionales y por razones de fuerza mayor, podrá considerarse un cambio, previa evaluación por parte de nuestro soporte técnico para verificar las condiciones del producto. Si el cambio es aprobado, se aplicará una penalidad de hasta el 10% del monto pagado, la cual será emitida mediante una nota de débito.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
GRUPO PROEXTREME NO SE HARÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO
- Cuando el equipo presenta problemas debidos a re-configuraciones o incompatibilidades de software o hardware.
- Cuando el número de serie o sello de garantía haya sido alterado dañado o borrado.
- Cuando el producto esté fuera del período de garantía.
- Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de observación del manual de usuario que se acompaña al equipo o causas diferentes al uso normal.
- Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera de nuestro Servicio Técnico.
- Cuando el producto haya recibido golpes accidenteales o intencionales.
- Cuando los componentes estén dañados como consecuencia de estar a la interperie, humedad, polvo, etc.
- Cuando el producto ha sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, interperie, humedad, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro similar o análogo extensiones sin conexión a tierra, corto circuitos en la red eléctrica, etc. O sobre voltaje en la red eléctrica.
- La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de cubiertas, gomas, deterioros extéticos debido al uso normal del producto tales como abolladuras, rayones, etc.